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三都县汽车站深入推进“多彩贵州文明行动”
2015-07-30 16:15  来源: 多彩贵州网    

  在深入推进“多彩贵州文明行动”中,三都县汽车站采取“三争四评”的举措,大力激励窗口服务和提高全站干部、职工服务水平。

  突出“三争”,搭建服务平台。一是争当岗位先锋,创造群众旅客窗口。在窗口服务口配备业务精通、态度端正、服务周到的售票员,通过设立敬业先锋岗、服务先锋岗、文明示范岗等多项岗位制度,提高服务效率,提升群众满意程度。二是争当服务标兵,创优质服务品牌。队伍窗口服务人员,通过做到统一着装、持证上岗,实用文明用语,礼貌待人等形象,努力打造文明优质的窗口服务队伍。同时完善服务承诺制制度,做到热情、贴心、规范服务。三是争当窗口明星,创行业一流业绩。开展“比敬业、看态度;比效率、看承诺;比素质,看形象”的“三比三看”主题活动,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

  开展“四评”,提升服务质量。一是业内人士自评。结合行业特点和岗位要求,对照先进典型和承诺落实情况,定期或不定期的组织召开评比会、评议会,进行自评和互评。二是群众服务对象测评。通过设立意见箱形式,让服务对象进行评价。三是领导点评。采取现场督察、谈心谈话等形式,对窗口服务行业工作人员进行点评。四是组织考评。采取半年考核、督导、年终总评,督察窗口单位优质服务。开展十佳服务窗口,服务标兵等评选活动,形成比学赶超、增比进位的浓厚氛围。

 

 
作者: 周燕  编辑: 吴华益 责编: 周中英
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